よくあるご質問

ご質問一覧

◆商品に関するご質問

◆ご注文に関するご質問

◆お支払いに関するご質問

◆返品・キャンセルに関するご質問

◆お届けに関するご質問

◆領収書に関するご質問

100年保証に関するご質問

◆商品に関するご質問

Q.印材はどれがいいですか?

平安堂では、日本最大級の印材数を保持しており、お客様のお好みによって
印材をお選びいただければと思います。
URL:http://www.heiando.net/
中でも象牙は、印鑑の王様と呼ばれており、適度な重量感があり、印を押した際の印影も鮮明でとてもきれいです。
又、象牙は「歯」ですので乾燥やひび割れにも強く、印材の中でも最高峰です。

Q.印鑑の大きさが違いますがどれを選べばいいの?

個人印鑑の場合は実印・銀行印・認印とあり、女性と男性で一般的に適したサイズが
変わって参りますので下記をご参考にご検討くださいませ。

■個人印鑑
【実印】男性は 18.0mm 又は 16.5mm、 女性は 15.0mm 又は 13.5mm
【銀行印】男性は 15.0mm 又は 13.5mm、 女性は 13.5mm 又は 12.0mm
【認印】男性・女性共に 12.0mm 又は 10.5mm
■法人印鑑
【会社実印】16.5mm 又は 18.0mm をご用意させて頂いております。弊社では18.0mm
サイズをお選びになる方が多いです。
【会社銀行印】16.5mm 又は 18.0mm をご用意させて頂いております。実印と区別できるよう当店では16.5mmサイズをお選びすることが多いです。
【角印】21.0mmと24.0mmの角印をご用意させて頂いております。弊社では21mmサイズをお選びになる方が多いです。
Q.彫り直し(改刻)可能ですか?

当社指定の印材に限りお彫り直しのご注文を頂けます。
彫直し可能印材:(角類・石類・象牙・日輪)※チタンは当社で購入の印材に限ります。
ただし印材の状態により承りできない場合もございますので、印鑑の傷やヒビの状態などご確認の上お問合せくださいませ。
また料金は下記表をご覧ください。

角類 石類 象牙 日輪
1字価格 4,200円 5,250円 6,300円 12,600円
会社印(12文字) 18,900円 ---------- 31,500円 ----------
会社角印(12文字) 15,750円 ---------- 26,250円 ----------
上記料金に加えて下記料金がかかります。
※彫直し(改刻)に関しての注事事項
  • ・彫直しをする際は必ず面体(平らにする作業)しますが、その際印材がかけてしまう場合がございますが、その場合は印面が無い状態でお返しすることになります事をあらかじめご了承ください。
    またお彫りしなくても面体という作業が発生するので、面体料金を頂戴することになります。
  • ・一度、お彫りできますとお預かりした場合でも印材は自然素材の為、面体や彫直しの作業中に印面にヒビなどが入り欠けてしまう場合もあります事あらかじめご了承ください。
  • ・ご心配なお客様は新しい印鑑のご注文をお勧めいたします。
  • ・印材を送る際は必ず宅急便でお送りください(※送料お客様負担)
  • ・納期は印材の状況によりますが、通常10日~2週間程度でのお届けになります。
Q.紛失した場合同じ文字を彫ることは可能ですか?

今お使いの印鑑をまったく同じ捺印できる印鑑の作成は、法律上・技術的にも作成出来かねてしまうため
お断りさせていただいておりますこと、何卒ご了承頂けましたら幸いでございます。

Q.漢字以外の文字を彫ることはできますか?

漢字以外でアルファベット・カタカナ・ひらがなでの印鑑の作成も承っております。 作成サイズと文字数の目安と致しましては作成内容により異なります。下記を参考になさって頂き、下記以上の文字数の場合は
お手数をお掛け致しますが、当店までご相談頂きますようお願い申し上げます。

  • 10.5mm/12.0mm   4・5文字程度
  • 13.5mm/15.0mm  5・6文字程度
  • 16.5mm/18.0mm  7・8文字程度
また文字数が多い場合は文字が小さくなり、細くなる場合もございますのでご了承ください。
ご心配な場合は、当店までお問い合わせくださいませ。

Q.印鑑は何で彫っているのですか?

同じ印鑑でも彫り方によっていくつかの種類があります。
大きく分けて「機械彫り印鑑」「手仕上げ印鑑」「手彫り印鑑」の3つに分かれます。
「機械彫り印鑑」と「手仕上げ印鑑」では工程の違いがわずかなので、注意が必要です。
機械彫り印鑑は、文字どおり、作業工程の中で機械がメインとなる印鑑の彫り方です。
手仕上げ印鑑は、機械彫り印鑑と似たような工程ですが、明確に異なる部分があります。
ご自身の分身となる実印からお金に関わる銀行印。偽造防止を考えるのならば手仕上げ印が一番手頃といえるのではないでしょうか。
手彫り印鑑は、最初から最後まで全ての工程を全て手仕事で行います。手彫り印鑑は全ての工程を手仕事でする為、1日に
1~2本を彫るのが限界です。しかし心を込めて匠が彫りあげた手彫り印鑑は至高の逸品と言えるでしょう。

Q.印鑑の寿命はどのくらいですか?

一概に○○年くらいとはいえませんが、印鑑もずっと使っていると少しずつ汚れてくるものであり
手入れしていない印鑑の寿命はやはり縮まります。
印鑑は上手に手入れ・保管すれば末永く一生使っていただくことができるものです。
手入れしていない印鑑は、捺印(なついん)時の印影が汚くて判読できないので、相手に与える印象も良いものではありません。
乾燥から守ってあげるだけでも、印鑑の寿命は大きく変わります。

Q.縦彫りと横彫りの違いはなんですか?

平安堂では一般的には「縦彫り」をお勧めしております。
ただし、同じ彫刻名で認印・銀行印などと使い分ける場合は、間違いを防ぐ意味でも「横彫り」でご注文頂けます。

Q.アタリはどの素材でもつけることができますか?

申し訳ございません。印材の強度の関係上アタリなしの印材にアタリをお付けすることはできません。 予めご了承下さいませ。

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◆ご注文に関するご質問

Q.ギフト用に購入することはできますか?

ご注文者様とは違う配送先へのお届けも可能でございます。
お祝いの際の贈り物やプレゼントにお気軽にご利用下さいませ。

Q.注文確定のメールがきません。

弊社からのメールが届かない場合、まずお客様側の原因としてご入力いただいたメールアドレスの不備、迷惑メールフィルターの設定、
メールサーバーの容量オーバー等が ございますのでお手数ではございますがご確認下さいませ。
また、弊社システムのトラブルによりメールが届かない場合も考えられますのでまずは受注確認のメールが届かない時点で
お手数ではございますが 弊社までご連絡いただきます様お願いいたします。

Q.注文は電話でもできますか?

大変申し訳ございませんが、ご注文はインターネットまたはFAXでの受付となりますので、予めご了承下さいませ。 また店舗もございますのでこちらをご覧ください>>「お近くの平安堂」

Q.大量購入は可能ですか?

喜んでお受けいたします。卒業記念印鑑や新入社員の認印などご要望に応じてご提案させて頂きます。
お電話、メールでご相談もお受けいたしますのでお気軽にご連絡下さいませ。

Q.注文確認メールは来るのですか?

注文完了時には自動的にお客様に注文内容のメールが送付されます。
ヤフーのメールアドレスなどフリーのメールアドレスの場合受け取れない場合がございます。
あるいは迷惑メールに自動で振り分けられてしまっている場合がございます。
まずは迷惑メールをご確認いただき、来ていないようでしたらお問合わせください。

Q.携帯電話からの注文は可能ですか?

大変申し訳ございません。現在携帯電話からのご注文は一部の機種を除きほとんどの機種が対応いたしておりません。
現在、携帯電話用の専門サイトを構築中でございますので今しばらくお待ち下さいませ。
スマートフォンなどパソコン用のサイトが見れる機種はご注文いただけます。

◆お支払いに関するご質問

Q.決済はなにでできますか?

クレジットカード決済・代金引換・NP後払い(コンビニ決済)の 3種類を用意してございます。
ご都合に合わせたご決済方法をご利用下さい。
また、お支払い方法とご購入金額によって手数料が発生してまいります。詳しくは下記をご参照下さいませ。

クレジットカード決済の場合
ご注文の金額に関係なくクレジットカード決済手数料は頂いておりませんので是非ご利用下さいませ。
VISA、MASTER、JCB、アメックスなどがご利用可能です。
お支払い回数は一回払いとなります。
クレジットカード
代金引換の場合
ご注文金額に応じた手数料(税込)をいただいております。
宅配便ドライバーに商品と引き替えで代金をお支払いください。
ヤマト運輸
※手数料は下記表をご覧下さい
代金引換金額 手数料(税込)
1万円〜3万円未満 315円
1万円〜3万円未満 420円
3万円〜10万円未満 630円
10万円以上 1,050円
NP後払い(コンビニ決済)の場合 ※累計残高52,500円(税込)迄
手数料210円(税込)をいただいております。
お支払方法の詳細 商品の到着を確認してから、
「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※注意事項 後払い手数料:210円
モバイルサイトからのご注文にはご利用いただけませんので、ご了承ください。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で
個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
コンビニ一覧

◆返品・キャンセルに関するご質問

Q.キャンセルはできますか?

印鑑は、商品の性質上(オーダーメイド)、他への転売が困難なため、お客様のご都合による返品、交換または
オーダー後のキャンセルはお受けいたしておりませんことを、ご理解下さいませ。
ただし商品の作成に入っていない場合(注文直後)はキャンセルできる場合がございます。至急ご連絡下さいませ。
また当方のミスなどによる不備がある場合は、良品と交換または返金させて頂きます。
インターネットによる通信販売は特定商取引法で規定されております関係上、 クーリングオフの適用は致しかねますので
予めご了承下さいませ。 ご注文頂きます際は、ご注文内容を十分に検討、ご確認して頂きますようお願いいたします。

Q.商品に傷があるのですが返品可能ですか?

弊社取扱商品は印鑑を始めそのほとんどがオーダーメイド商品のあり多くの作業工程を経て出来上がる為、全くの無傷では ございませんことをご理解下さいませ。

もし、よろしければ詳細な画像を当店までお送りいただき、内容を確認の上で善処させていただきます。

Q.分割払いは可能ですか?

申し訳ございません、一括払いのみのお支払いとさせて頂いております。

◆お届けに関するご質問

Q.注文してからどれぐらいで届きますか?

最短5営業日から、お時間のかかる商品で10営業日かかる場合もございます。
またお急ぎのお客様には別途料金でスピード対応(翌日or翌々日営業日出荷)できる商品もご用意しております。
納期は印材に応じて異なりますので詳しくは商品ページをご覧ください。
※手彫り・校正などをご希望の場合はスピード出荷はご利用頂けませんのであらかじめご了承ください。

Q.注文確定後の送付先変更は可能ですか?

配送業者への出荷準備が整ってしまいますと変更を承る事ができません。
出荷準備完了後の配送先の変更、到着日の変更、到着時間の変更は配送会社へ
ご連絡いただき変更をお願いいたします。
出荷準備前でしたら変更できる場合がございますので、至急ご連絡くださいませ。

Q.出荷日等はお知らせしてくれるのですか?

商品の出荷が確定いたしました当日に発送のメールをお送りいたしておりますのでそちらでご確認下さいませ。
※一部地域、離島を除きます。

◆領収書に関するご質問

Q.領収書の発行は可能ですか?

ご用意いたしておりますので、領収書が必要なお客様は備考欄に宛名・但し書きをご指示ください。

Q.領収書の再発行は可能ですか?

大変申し訳ございませんが領収書の再発行は承っておりません。予めご了承下さいませ。

◆100年保証に関するご質問

Q.保証がつく商品はどれですか?

100年保障対象商品は特選本象牙・極上本象牙・日輪の印材になります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.保証書をなくした場合どうすればよろしいですか?

保証書の再発行はいたしておりませんが保証書を紛失された場合でも当店のデータベースに記録がある場合は
保証の対象になりますのでご安心くださいませ。
ご購入時のお客様の情報(ご住所、電話番号、購入日時等)を確認させていただきますので、お忘れになりませんようお願いいたします。

Q.保証書がない場合でも保証は有効ですか?

保証に関しましては、保証適応商品のみとさせて頂いております。ご購入の際は必ず確認の上ご注文下さいませ。

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メールでのお問合せは以下より必要項目をご記入の上、ご送信ください。
3営業日以内にはご返信させていただくように致しますが、繁忙期についてはこの通りではありません。予めご了承ください。
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